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09年开始，恒圣每月组织一次，“学员倾听.交流座谈会”。在训的学员朋友可以自己打电话报名参加，客服中心也会在各车辆中邀请部分学员代表参与。座谈会上驾校各部门负责人都将参加，以谈话聊天的方式，与大家交流。首先对于训练中大家遇到的问题给予及时解决，所反映的情况给予登记，不合理或者存在欠缺地方后期给予逐步完善。对于恒圣在教学服务中存在的一些不足的地方，也欢迎学员朋友们多提宝贵意见。希望有更多的朋友能参与我们的活动，也希望大家关注每一期活动的具体时间，积极报名！满足中、高端的消费市场需求，恒圣驾校在教学服务上增设vip学车服务细则，在08年10月份开设贵宾组特快型，在厂长经理班的基础上，更加细化服务，提升服务质量。首先在招生上、每月贵宾组特快型限制招生50名，训练中每辆贵宾组特快型训练车上平均人数在6-8人。不仅保证一人一车灵活预约训练，环城以外提供接送服务，驾校客服中心对贵宾型特快型学员进行电话回访，保障大家的训练进程和训练质量。贵宾组特快型教练员的选拔上，也是层层考验，综合考虑教练员的各方面素质，并且驾校与贵宾组特快型教练员全部签订教学服务规范协议。为规范教学，确保贵宾班学员的教学服务质量，提升贵宾班教练员综合教学能力和服务水准。特制定贵宾班教练员教学服务规范：1、贵宾班教练员必须做到耐心指导，认真教学，文明热情为学员提供教学服务。2、贵宾班学员环城以外必须提供接送服务。3、贵宾班学员一周内安排训练不得少于三次（学员自身原因除外），训练时间以学员预约时间为准，如有其它学员考试时间与预约训练时间发生冲突，应由教练与学员协商安排。4、贵宾班教练员必须接受驾校分配的任何贵宾班学员，不得以任何理由如年龄大，进度慢等原因推回到驾校重新分配。5、贵宾班学员考试不受限制，只要符合条件、达到考试水平就可安排考试，确保学员三个月内拿证（学员自身因素除外）。6、贵宾班教练员必须以“师者”自律，具有良好的职业道德风范，时刻保持自身良好的职业形象.以上各项条款，违反任何一条，驾校将取消其贵宾班教练员资格，并视情节进行相应处罚。训考一体，是指在同一场地训练，同一场地考试。通常驾驶培训是在驾校的训练场地上培训，然后到驾管所考场参加正式考试。因为训练与考试不一同一地点，增加学员考试压力，影响学员正常发挥，导致学员考试合格率下降。所以针对这个现象的发生，降低和减少非考试因素的影响，恒圣驾校实行训练、考试同场进行。在驾管所的大力支持下，位于瑶海工业园纬b路的恒圣园区已建成驾管所外设考场。恒圣驾校投入3500万元，占地100亩的集电子桩、电子选项、路考候考区于一体的现代化超大型的驾驶培训基地承担全市驾驶人的选项和路考项目。使学员学车“身临其境”，富有实战意义，极大地提高了学员的学习效果和效率。09年恒圣成立了客户服务中心，统一了恒圣的服务界面和业务流程。通过驾校教练和招生人员的反馈以及学员的来电来函等多种方式完成对学员信息的收集，并面向学员提供电话，邮箱等方式的咨询，查询，受理，投诉，大客户服务等业务服务功能。面对学员的建议，投诉等问题，协调各职能部门的快速响应能力，提高恒圣对市场的反应速度，使恒圣可以为学员提供更及时快速的服务，更好地满足用户日益增长的高质量服务的要求。