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诚信承诺制度一、学校要经常开展诚信承诺教育，普及诚信承诺理念，认清诚信承诺价值，定期检查承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。
全校所有教职员工，要结合本单位的实际情况，开展诚信承诺工作，制定具体诚信承诺细则，营造良好的培训环境，使之学员来者高兴，走者愉快。
三、对待学员要诚信承诺，如有学员投诉，要及时处理，做到处理问题不推、不拖、全心全意为学员服务，为学员排忧解难，必要时采取措施进行补救式服务，尽量达到学员满意。
四、学校要把诚信承诺、文明教学、廉洁施教优质服务列入对教练员和全校工作人员年终工作评比考核的内容，如有失信于承诺者，实行一票否决。
培训收费管理制度一、加强学校收费管理，规范收费行为，保护学员合法权益：根据国家有关价格规定，结合本地区的实际情况，要做到亮证收费，防止乱收费。
二、严格执行物价部门核定的收费项目和标准，在学校报名处、学校广告、学校网站公布收费标准，明码实价，禁止弄虚作假。
三、当收费项目和标准变动时，学校要及时变更收费标准，不得借此钻价格变更的空子，欺骗、蒙混学员，从中谋取暴利。
四、培训费要按培训形式收取，参加正常培训的，实行一票制，一次收齐，参加学时预约培训的，按预约小时收费，收费后要出具正式发票，自觉接受社会监督。
地址：湖南张家界市欣业家园9－10门面（宝塔岗）
学员投诉管理制度一、学员认为学校、教练员和其它工作人员，侵害合法权益时，可以进行投诉，其内容包括：1、学校未按教学大纲规定的内容和时间进行训练的。
2、学校在填写培训记录中有弄虚作假的。
3、学校没有履行对学员承诺的、有乱收费的。
4、教练员有向学员索、拿、卡、要或参加宴请的。
5、教练员有讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。
6、教练员无故停止学员训练、要求学员履行非法定义务的。
二、接到投诉后，要及时立案，由学校办公室组成调查小组核实情况，本着实事求是的原则进行分项处理，并作以明确的答复：该补的补、该退的退，由当事责任人向学员赔礼道歉，并按学校规定处理责任人。
