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为广泛接受社会监督，尤其是学驾人的随机监督，有效监督教练员的教学行为，不断规范单位经营行为，切实保护学驾人的切身利益。　　
一、组织保证。单位成立以法人代表为组长，负责人为副组长，办公室为日常受理处理机构的组织保证，随时受理来访、来信、来电等形式的投诉。　　
二、设投诉信箱。在教学区的明显位置，设置学员投诉专用信箱，每天由办会室或教学管理人员（不少于两人）负责开箱接受一次，及时登记并送达负责人阅处。　　
三、限时受诉处理。一般投诉在接访、信、电5天内予以明确处理答复。疑难投诉10天内予明确处理答复。　　
四、可越级投诉。学员对单位投诉处理不满意的可向交通管理部门投诉，任何人不得阻拦或威胁。　　
五、切实保护投诉人。充分尊重投诉人要求，在查证过程中，对投诉人的姓名不予公开，尤其是学员投诉教练员要避其真实姓名。如教练员发生打击报复应立即公开辞退。　　
六、保护投诉人的切身利益。发生培训项目、学时投诉真实的，按投诉人的要求，可及时补课；发生乱收费等违规现象真实的应立即退费。发生严重违纪违法的行为的应立即报案处理